Phần mềm CRM là gì? Những lợi ích tuyệt vời của phần mềm CRM

Phần mềm CRM là gì? Những lợi ích tuyệt vời của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp của bạn như thế nào? Hãy cùng Tech Moss tìm hiểu về phần mềm quản lý khách hàng qua bài viết dưới đây.

Doanh nghiệp của bạn không thể kiểm soát và chăm sóc tốt khách hàng nên mất rất nhiều khách hàng tiềm năng? Khách hàng trung thành với doanh nghiệp ngày càng ít dần vì chất lượng dịch vụ không tốt. Nguyên nhân bắt đầu từ đâu và giải pháp cho vấn đề này là gì, nó bắt đầu từ chính cách quản lý của doanh nghiệp, bạn đang quản lý các thông tin cũng như chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống vừa tốn nhiều chi phí cho nhân lực, mất nhiều thời gian nhưng vẫn không đem lại hiệu quả cao.

>>Tìm hiểu thêm: Bạn sẽ không thể chọn ĐÚNG phần mềm CRM nếu không biết 7 tiêu chí này

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM hay được biết đến với tên gọi là phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng. Đây là một sản phẩm được thiết kế ra để hỗ trợ các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc quản lý những khách hàng tiềm năng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với các dòng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là công cụ đắc lực giúp tối ưu quá quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng, liên kết nhân viên ở nhiều phòng ban khác nhau trong công việc nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng. Phần mềm sẽ giúp quản lý các thông tin của khách hàng, các lịch sử giao dịch, hợp đồng, lịch hẹn,…Phần mềm CRM hứa hẹn là một xu thế quản trị hữu ích trong năm 2021.

Chức năng của phần mềm CRM

Phần mềm CRM giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp, trong đó một số chức năng chính mà phần mềm tập trung chủ yếu như:

+ Giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng như: thông tin của khách hàng, các giao dịch đã diễn ra, hợp đồng, lịch hẹn,…

+ Lên kế hoạch cho các chiến dịch marketing tự động như: Email marketing, SMS marketing chuyên nghiệp.

+ Tăng sự tương tác giữa các phòng ban, tăng hiệu quả công việc của các nhân viên, rút ngắn thời gian ký hợp đồng.

+ Tự động chăm sóc khách hàng, nâng tầm trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Xây dượng uy tín, thương hiệu của của doanh trong tâm trí của khách hàng.

Lợi ích của phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp

Tăng hiệu quả công việc

Phần mềm quản lý doanh nghiệp CRM tốt giúp cải cách toàn bộ quả trình kinh doanh theo cách thủ công, truyền thống theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại hơn. Phần mềm sẽ tự động tự động hóa quá trình tiếp thị và quản lý khách hàng, với phần mềm sẽ tiết kiệm chi phí nhân sự cho doanh nghiệp chỉ từ 1-2 nhân viên có thể quản lý dễ dàng vài ngàn khách hàng.

Theo dõi tiến độ công việc

Hoàn thành công việc đúng hạn là điều rất quan trọng, phần mềm sẽ dựa trên các thông tin như cuộc hẹn, lịch gặp mặt, các việc quan trọng để đưa ra những phỏng đoán hoàn thành dự án. Phần mềm sẽ nhắc nhở bạn thực hiện các cuộc gọi hoặc giao dịch cụ thể khách hàng sẽ được chăm sóc tận tình và sát sao hơn.

Tăng khả năng tổ chức

Bạn đang phải quản lý hàng trăm, thậm chí hàng ngàn khách hàng của doanh nghiệp? Nhưng việc quản lý đang chưa được hiệu quả dẫn đến bạn không thể theo sát khách hàng và chăm sóc tận tình, chính vì vậy mà CRM được cho ra đời để giải quyết vấn đề này. Thông qua việc sử dụng phần mềm sẽ giúp quản lý khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn, giờ đây bạn chỉ cần nhập thông tin và theo dõi khách hàng một cách đơn giản.

Cơ hội nhiều hơn

Khi sử dụng phần mềm việc quản lý khách hàng của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn khách hàng sẽ thấy được chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp tốt và tiếp tục gắn bó sử dụng sản phẩm dịch vụ lâu dài. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được các khách hàng trung thành, cũng như các khách hàng tiềm năng.

Cải thiện truyền thông xã hội

CRM còn có khả năng tích hợp các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Linkedin, Twitter và Pinterest,… Điều này giúp việc cải thiện khả năng nhận diện của doanh nghiệp. Ngoài ra, nó còn có khả năng theo dõi chính xác các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội.

Trên đây là một số thông tin về phần mềm quản lý khách hàng CRM. Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các thông tin dưới đây để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.

Thông tin liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Moss

• Hotline: 0942.086.222

• Email: techmoss222@gmail.com